В связи с постоянным углублением зарубежных рынков важность постмаркетинговых услуг стала более заметной. Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, углубить отношения с клиентами, повысить репутацию XCMG на рынке и продолжить расширять влияние бренда XCMG, 1 марта 2019 года в Сюйчжоу открылась «Глобальная сервисная линия “Миллионы”» погрузчиков XCMG. Это стало важной связью между продуктами XCMG и международными пользователями.

Вся Америка

В качестве тяжелой позиции погрузчиков XCMG для экспорта за границу, Америка установила полный канал продаж и обслуживания. В конце апреля 2019 года команда  «Глобальная сервисная линия “Миллионы”» в регионах Северной и Южной Америки отправилась на местный рынок, чтобы предлагать послепродажную услуги «с сердцем, с чувством, с усилиями и с силой» для местных пользователей.

Группа из четырех или пяти человек с простой сумкой отправляется домой ночью, если не к покупателю, то к другому покупателю - такова повседневная жизнь сотрудников XCMG на зарубежном американском рынке.

«Миллионы километров сервисных линий» в Америке

Вверх, только для пользователей

Команда «Миллионы километров сервисных линий» отправилась в зону шахт

Первая остановка, шахтерский район в Чили. Этот горнодобывающий район имел тесные отношения с XCMG восемь лет назад - приобрел первый погрузчик XCMG LWD168, отвечающий за транспортировку медной руды в шахту.

Из-за удаленного местоположения пользователя, после прибытия в Чили на самолете, команда сервисной команды 5 часов добиралась до места происшествия. Горный участок расположен на вершине горы, извилистая дорога вымощена гравием, дорога крутая, подъем на гору занял более трех часов. Члены команды пошутили: «Эта дорога захватывающая и шокирующая, и она более захватывающая, чем катание на американских горках». После этого полевого визита он не только предоставили пользователям услуги, но также предоставили клиентам более гибкие предложения по конфигурации, чтобы клиенты могли почувствовать профессионализм XCMG.

Кроме «стандартов» еще и «обязательное в наличии»

План первого дня обслуживания в Аргентине

Прощаясь с Чили, команда отправилась на следующую остановку «Миллионов линий обслуживания» - Аргентину. Встали ни свет ни заря, ранний подъем  стал стандартом.

«Миллионы километров сервисных линий» инспекции команды, исследования

Несмотря на плотный график и тяжелые задачи, работа сервиса не может быть небрежной. В дополнение к обычной работе - проверка на месте использования погрузчика, условий строительства, опрос оператора, проверка состояние оборудования на месте, предоставление рекомендаций по замене запасных частей, разъяснение реальных потребностей пользователей, предоставление более профессиональных услуг.

Оборудование и персонал XCMG являются первоклассными, оборудование приносит нам высокую прибыль, а персонал приносит нам хорошее обслуживание.

Стиванелло, владелец компании, специализирующейся на речных карьерах в регионе Аргентины, сказал с большим пальцем вверх. Компания собирается работать в двух новых карьерах, погрузчики XCMG по-прежнему их первый выбор.

Пользователь сделал групповое фото с «Миллионы километров сервисных линий» 

Мы несем ответственность за обслуживание каждого пользователя XCMG. Наша цель - помочь XCMG достичь «вершины Эвереста».

При таком большом географическом размахе мы больше недели посещали и обслуживали более десяти пользователей. Команда «Миллионы километров сервисных линий» выполнила обещания о практических действиях.

Начинаем с бренда, заканчиваем качеством

Расположение Колумбии

Через три остановки сервисная команда прибыла в Колумбию, страну, которая связывает Северную Америку и Южную Америку, и является одной из ключевых стран в линии обслуживания Северной и Южной Америки.

ZL50GN в строительстве

«Изначально я приобрел погрузчик XCMG, основываясь на влиянии XCMG Group в Северной и Южной Америке. Я выбрал первый погрузчик XCMG с испытательным отношением». Хосе Фернамдо, руководитель гравийного месторождения с использованием погрузчика XCMG с 2011 года, сказал:

У нас есть погрузчик XCMG, который работал более 30 000 часов и до сих пор работает как ежедневный транспортер для гравия. Качество продукции XCMG выше моего воображения, я очень доволен!

ZL50GV в действии

После посещения старых друзей, команда сервисной команды переехала на строительную площадку нового друга, компании по бурению на нефтяном месторождении, которая начала контактировать с погрузчиком XCMG в июле 2018 года.

“Перед покупкой мы выдвинули много сложных строительных требований. Я не ожидал, что XCMG изучит и удовлетворит проект. Наконец, мы предоставили специальный погрузчик для нефтяных месторождений, способный выдержать более десяти тонн груза. Кроме того, он полностью адаптировался к нашим грязевым условиям и таким сложным и суровым условиям, как выбоины".

Педро, глава компании, продолжил: «Сервис XCMG также на высоком уровне, даже если не будет ошибок, они регулярно нас обслуживают». Компания приобрела более дюжины погрузчиков XCMG ZL50GV менее чем за год. Постоянный выбор XCMG является самым большим признанием погрузчиков XCMG.

Работа двух погрузчиков XCMG

Более месяца длилась сервисная работа, она охватила более десяти городов в Чили, Аргентине и Колумбии, команда посетила около 50 высококачественных новых и старых клиентов, от муниципального строительства до карьеров, шахт, ферм, лесных ферм, нефтяных месторождений и т. д. вторых типов условий труда. Зарубежные сотрудники XCMG путешествовали по миру днем и ночью, чтобы предоставлять профессиональные услуги местным пользователям, а также распространяли влияние бренда XCMG во всех уголках американского континента. Погрузочная техника XCMG в Северной и Южной Америке «Миллионы километров сервисных линий» еще не закончена, она продолжается.

2019 год является первым годом реализации стратегии интернационализации погрузчика XCMG «11 миллиардов». В этой стратегии послепродажный рынок упоминается как беспрецедентная важная позиция. Улучшение качества обслуживания является главным приоритетом реализации стратегии интернационализации: команды «Миллионы километров сервисных линий» по всему миру полны решимости добиться максимального качества обслуживания и удивлять клиентов! Поднимать торговую марку, как «лучшую строительную технику Китая».