مع التطور المستمر للسوق الخارجية، أصبحت أهمية خدمة بعد التسويق أبرز. من أجل تقديم أفضل تجربة للزبائن وتعميق المحافظة على العلاقات مع الزبائن ورفع شهرة مجموعة XCMG بعد التسويق، ومواصلة توسيع تأثيرات ماركة XCMG، انطلقت نشاط "رحلة الخدمة لمليون كم في العالم" لرافعة مجموعة XCMG في مدينة شيويتشو في الأول من مارس عام 2019، ليصبح رابطة هامة لتقريب المسافة بين منتجات مجموعة XCMG والزبائن في العالم.

كل أمريكا

باعتبارها جبهة هامة لتصدير رافعة مجموعة XCMG إلى الخارج، قد أنشأت في منطقة أمريكا قنوات كاملة للبيع والخدمة. في نهاية إبريل عام 2019، انطلقت فرقة "رحلة الخدمة لمليون كم" لمنطقة أمريكا، حث وفرت خدمات إضافية بعد التسويق بالقلب والعواطف والقوة.

تكونت الفرقة من أربعة أو خمسة أعضاء حاملا الأمتعة البسيطة وتنطلق صباحا وتعود مساء كل يوم، وظلت في طريق إلى الزبائن أو تعمل للزبائن، وذلك الأعمال اليومية لموظفي مجموعة XCMG لسوق أمريكا.

صورة جماعية لبعض مستخدمين في أمريكا لنشاط "رحلة الخدمة لمليون كم"

اجتياز الجبال من أجل المستخدمين

فرقة "رحلة الخدمة لمليون كم" في طريق إلى المنطقة المنجمية

المحطة الأولى، منطقة منجمية في شيلي. بدأت مجموعة XCMG تعمل لهذه المنطقة المنجمية قبل ثماني سنوات، حيث اشترت أول رافعة مجموعة XCMG بطراز LWD168 وتتحمل المسؤولية عن نقل معدن خام النحاس في هذه المنطقة المنجمية

نظرا للموقع البعيد للمستخدم، سافرت فرقة الخدمة إلى الموقع بالسيارة لخمس ساعات بعد وصولها إلى شيلي بالطائرة. وتقع المنطقة المنجمية في قمة الجبل، والدرب الجبلي الحلزوني مرصوفة بالحصى المكسرة، ويستغرق الوصول إلى قمة الجبل أكثر من ثلاث ساعات. قال أعضاء الفرقة مازحة، "إن هذا الطريق خطير ويهز القلب، يكون أكثر تأثرا من ركب العربة المجتازة الجبال". بعد الاستطلاعات والزيارات الميدانية، لم توفر الخدمات للمستخدمين فقط، وإنما أيضا وقدمت اقتراحات التركيب الأفضل مما جعل الزبائن يشعرون باختصاصية مجموعة XCMG.

التجهيزات المعيارية والضرورية

خطة زيارة الأرجنتين للخدمة في اليوم الأول

بعد وداع شيلي، سافرت الفرقة إلى المحطة الثانية لـ"رحلة الخدمة لمليون كم" وهي الأرجنتين. واستيقظت قبل الفجر، واستراحت في منتصف الليلة، كان ذلك عاديا خلال تلك الفترة.

فرقة رحلة الخدمة لمليون كم قامت بجولة تفتيشية واستطلاعية

رغم أن الوقت ضيق والمهمة ثقيلة، غير أن أعضاء الفرقة صارمة في العمل، حيث قامت بالأعمال العادية مثل فحص موقع استخدام الرافعة وحالة العمل والسؤال عن حالة استخدام مشغل الرافعة وفحص التجهيزات في الموقع وتقديم اقتراحات لتغيير الأجزاء الاحتياطية، كما عرفت الحاجة الواقعية للمستخدمين ووفرت خدمات دقيقة اختصاصية.

قال السيد ستيفانيلو مدير شركة محجر لمجرى النهر في منطقة ما في الأرجنتين تقديرا، كل التجهيزات والعاملين لمجموعة XCMG ممتازون، والتجهيزات توفرنا الفوائد المرتفعة والعاملون يقدموننا الخدمات الممتازة. وإن شركته ستفتح محجرين آخرين، وتظل رافعة مجموعة XCMG اختياره الأول.

صورة جماعية لذلك المستخدم وفرقة "رحلة الخدمة لمليون كم"

مسؤوليتنا هي خدمة كل مستخدم لمجموعة XCMG على خير وجه، وهدفنا هو مساعدة مجموعة XCMG على تحقيق "الوصول إلى قمة تشومولانغما".

على الأراضي الواسعة، أنجزت فرقة "رحلة الخدمة لمليون كم" زيارة بضعة عشر مستخدم خلال أسبوع واحد، ونفذت وعيها بأعمالها الواقعية.

البداية من الماركة والإخلاص للجودة

خريطة كولومبيا

المحطة الثالثة هي كولومبيا وهي دولة تربط أمريكا الشمالية بأمريكا الجنوبية، كما هي أحدى الدول الهامة لرحلة الخدمة هذه لمليون كم.

رافعة بطراز ZL50GN في العمل

"في البداية، اشتريت رافعة مجموعة XCMG بسبب تأثيرات مجموعة XCMG في منطقة أمريكا، واخترت أول رافعة لمجموعة XCMG حاملا موقف محاولة"، قال ذلك السيد جوس فرنامدو مسؤول موقع تكسير الأحجار الذي بدأ يستخدم رافعة مجموعة XCMG منذ عام 2011، وأضاف:

لدينا رافعة مجموعة XCMG قد عملت لأكثر من ثلاثين ألف ساعة، وما زالت تنقل الرمل يوميا، وإن جودة منتجات مجموعة XCMG تجاوزت ما توقعه، وتعجبني كثيرا!

رافعة بطراز ZL50GV في العمل

بعد زيارة الصديق القديم، ذهبت فرقة الخدمة إلى موقع عمل الصديق الجديد، وهو شركة حفر البئر على الحقل البترولي والتي بدأت استخدام رافعة مجموعة XCMG منذ يوليو عام 2018.

"قبل الشراء، طرحنا عديدا من المتطلبات الصارمة للعمل، ولم نتوقع أن مجموعة XCMG بحثت وردت متطلباتنا ووفرت رافعة خاصة للحقل البترولي وبلغ وزنها بضعة عشر طنا، بالإضافة إلى ذلك، إنها تكيف مع حالة العمل المعقدة السيئة لدينا."

قال ذلك السيد بيدرو مسؤول الشركة، وواصل قائلا، "الخدمات اللاحقة التي وفرت مجموعة XCMG لنا شاملة، وقامت بصيانة التجهيزات على موعد مهما كان هناك تعطل". واشترت شركته بضع عشرة رافعة بطراز ZL50GV لمجموعة XCMG خلال الوقت الأقل من سنة واحدة، وإن اختياره المستمر أكبر تأكيد لرافعة مجموعة XCMG.

موقع عمل رافعتين لمجموعة XCMG

خلال أكثر من شهر، قد زارت الفرقة نحو خمسين زبائن جدد أو قدماء في بضع عشرة مدينة في شيلي والأرجنتين وكولومبيا، وسعت نهارا وليلا في مختلف الأمكنة مثل المحجر والمنجم والمزرعة والمشتل الحرجي والحقل البترولي وغيرها من 12 نوعا من حالة عمل، لتوصيل خدمات اختصاصية للمستخدمين المحليين ونشر تأثيرات ماركة مجموعة XCMG في أنحاء قارة أمريكا. ولم تنتهي "رحلة الخدمة لمليون كم" لرافعة مجموعة XCMG في أمريكا.

يكون عام 2019 السنة الأولى لتنفيذ إستراتيجية عولمة رافعة مجموعة XCMG، وفي هذه الإستراتيجية، رُفعت الخدمات بعد التسويق إلى المكانة الهامة التي لم يسبق لها مثيل. ويعتبر ارتفاع جودة الخدمة أهم شيء في تنفيذ إستراتيجية العولمة، وإن الفرق التي تسعى في أنحاء العالم ستعمل على خير وجه لتعجب الزبائن وإنشاء ماركة "أفضل جهاز هندسي في الصين"!